La incorporacion de las Tecnologias de Informacion y Comunicacion (TIC) implica un cambio radical en la vision que se tiene del proceso educativo, ademas de un cambio en el modelo organizacional de la institucion academica. Esto necesariamente lleva a una redefinicion, reorganizacion y planificacion de los procesos educativos y de las instituciones encargadas de estos procesos. En la Universidad de Los Andes (ULA), se ha definido un modelo organizacional y de gestion de formacion flexible basada en entornos tecnologicos, fundamentado en los conceptos de una organizacion relacional y en la distribucion de tareas por procesos. El presente trabajo muestra la implantacion y validacion del modelo senalado, a traves del analisis de los procesos de implantacion para medir la calidad de sus servicios y mantener una mejora continua en los mismos. Para ello se aplico la evaluacion de la calidad de los procesos basada en el Modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) de Servicios."
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